Control Central Car CCC-Taller

Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES – CCC-TALLER

Ámbito: Usuarios de México, Latinoamérica y países de habla hispana principalmente.

PREÁMBULO: ACEPTACIÓN Y OBJETO

Al utilizar o acceder a CCC-Taller, el Titular del Taller (en adelante «Usuario» o «Cliente») acepta plenamente estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, no debe usar la plataforma. Estos T&C se complementan con nuestra Política de Privacidad.

1. OBJETO DEL SERVICIO

CCC-Taller es una plataforma SaaS que permite a talleres automotrices gestionar su operación, clientes, inventario y finanzas mediante suscripción mensual o anual.

  • Acceso y Licencia: Se otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el software únicamente vía internet durante la vigencia de la suscripción. No se transfiere la propiedad ni el código fuente del software.
  • Requisitos del Usuario: El acceso requiere conexión a internet estable, dispositivos compatibles y una cuenta activa.
  • Factores Externos (Cláusula de Causa Ajena): El servicio depende de infraestructura de terceros (proveedores de hosting, internet, energía, telecomunicaciones) sobre los cuales CCC-Taller no ejerce control directo. La calidad y disponibilidad del servicio puede verse afectada por estos factores externos, lo cual no constituye un incumplimiento de CCC-Taller.

2. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO (SLA y Limitación)

CCC-Taller se compromete a ofrecer el mejor servicio posible, bajo las siguientes condiciones:

  • Compromiso de Uptime: Garantizamos un 99.0 % de uptime (disponibilidad) anual del núcleo de la plataforma, excluyendo mantenimientos programados y eventos de fuerza mayor.
  • Mantenimiento Programado: Los mantenimientos necesarios para la mejora y seguridad se avisarán con un mínimo de 48 horas de anticipación (ajustado de 24 a 48h para mayor confianza) vía email y/o notificación dentro de la plataforma.
  • Interrupciones no imputables (Fuerza Mayor y Caso Fortuito): Las interrupciones causadas por factores ajenos a nuestro control directo (apagones regionales, fallas mayores de infraestructura de terceros -CDN, hosting-, ataques DDoS masivos, desastres naturales) no generan obligación de reembolso. En estos casos, activaremos nuestro Protocolo de Restauración (PR) con un tiempo objetivo de respuesta/restauración de 4 horas hábiles o menos.
  • Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA por Incumplimiento): Si la disponibilidad (uptime) cae por debajo del 99.0 % en un mes calendario debido a causas directamente imputables a fallas del software o infraestructura bajo nuestro control, aplicaremos automáticamente un crédito en el siguiente ciclo de facturación equivalente al valor proporcional del tiempo no disponible, sin necesidad de reclamo por parte del Usuario.

3. RESPONSABILIDAD SOBRE LOS DATOS (Datos del Cliente)

La protección de los datos del Usuario (información de clientes, inventario, finanzas) es prioritaria, bajo las siguientes responsabilidades compartidas:

  • Backups de CCC-Taller: Realizamos copias de seguridad automáticas del sistema y los datos del Usuario cada Periódicamente y las conservamos por 30 días. En caso de fallo sistémico, utilizaremos el backup más reciente para la restauración.
  • Responsabilidad del Usuario: El Usuario es el único responsable de la exactitud, calidad, legalidad y veracidad de los datos que ingresa a la plataforma. Se recomienda encarecidamente que el Usuario utilice la función de exportación de datos (disponible en el panel) periódicamente para tener una copia de respaldo bajo su control.
  • Exclusión de Daños Indirectos por Pérdida de Datos: En caso de pérdida accidental, corrupción o inaccesibilidad a los datos (incluso por falla de servidor, ataque externo o error humano), CCC-Taller no asumirá responsabilidad por daños indirectos, especiales o consecuentes como pérdidas de ventas, multas, interrupción de negocio, pérdida de beneficios o cualquier otro daño económico derivado de la indisponibilidad de la información. La única compensación aplicable sería la establecida en el SLA (Sección 2).
  • Seguridad y Cumplimiento: Aplicamos cifrado SSL, autenticación robusta (2FA opcional) y adoptamos medidas para cumplir con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México y principios de protección de datos relevantes en la región (por ejemplo, principios del RGPD, solo en la medida que aplique a nuestra operación regional).

4. PROPIEDAD INTELECTUAL

  • Propiedad de CCC-Taller: Todo el código fuente, objeto, diseño, interfaz, marcas, logotipos, contenido (textos, gráficos) y secretos comerciales de la plataforma son propiedad exclusiva de CCC-Taller o sus licenciantes.
  • Restricciones de Uso: El Usuario puede usar el software mientras su suscripción esté activa, pero tiene prohibido copiar, modificar, crear trabajos derivados, realizar ingeniería inversa (reverse-engineer), descompilar, vender, rentar o distribuir el servicio o cualquier parte de él.
  • Propiedad de los Datos del Usuario: El Usuario conserva en todo momento la propiedad total de los datos que ingrese a la plataforma. CCC-Taller actúa como un simple encargado del tratamiento de esa información. El Usuario puede exportar sus datos en cualquier momento.

5. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

CCC-Taller no será responsable bajo ninguna circunstancia por:

  • Pérdidas económicas, interrupciones operativas, o daños indirectos, especiales o consecuentes causados por fallas ajenas a nuestro control directo (internet, energía, hosting, telecomunicaciones, hardware del Usuario).
  • Errores humanos, uso inadecuado, negligencia, o mal uso intencional o accidental del sistema por parte del Usuario o sus empleados.
  • Eventos de Fuerza Mayor o Caso Fortuito (terremotos, pandemias, huelgas, actos de terrorismo, ataques cibernéticos masivos no dirigidos específicamente a nuestra infraestructura).
  • Cualquier decisión de negocio, económica o legal tomada por el Usuario basada o no en los datos generados por CCC-Taller (la plataforma es una herramienta, no un asesor).

Tope Máximo de Responsabilidad: En cualquier caso de responsabilidad comprobada, la obligación total de CCC-Taller hacia el Usuario por daños (ya sean contractuales, extracontractuales o de cualquier otra índole) se limitará, a nuestra discreción, a:

  1. El monto promedio de 1 mes del total pagado por el Usuario a CCC-Taller en los tres (3) meses anteriores al incidente que dio lugar al reclamo.
  2. En ningún caso excederá el monto pagado por el Usuario en Dos (2) meses de suscripción.

6. SUSCRIPCIÓN Y CANCELACIÓN (Financieros)

Pago y Facturación: Los planes son mensuales o anuales y se pagan por adelantado (por el período completo).

  • Cancelación por el Usuario: La cancelación debe realizarse con una anticipación de al menos 72 horas desde el panel de control del Usuario, vía mail a soporte@ccc-taller.com o al whatsapp +52 1 221-100-0537. La cuenta se mantendrá activa hasta el final del período de suscripción pagado. En caso de no hacerlo con anticipación y que el sistema haya cobrado el siguiente mes, no habrá reembolso y el usiario podrá terminar de usar la plataforma por el mes ya cobrado. No se realizan reembolsos parciales o prorrateos por meses no utilizados, excepto cuando lo exija la ley aplicable.
  • Downgrade: Está disponible en cualquier momento; el cambio a un plan inferior se reflejará al inicio del siguiente ciclo de facturación.
  • Suspensión por Falta de Pago: Se otorga un período de 2 días naturales de gracia. Transcurrido este plazo, la cuenta pasará a modo solo-lectura por 3 días adicionales. La cancelación automática (con eliminación potencial de datos) ocurrirá al día 5 de falta de pago (lo cual permite un proceso legal de eliminación de datos).

7. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE (Adaptado a Expansión Regional)

  • Ley Aplicable: Las leyes de los Estados Unidos Mexicanos regirán estos Términos y Condiciones, con exclusión de sus normas sobre conflicto de leyes.
  • Jurisdicción Principal (Foro de Disputas): Cualquier controversia o disputa que surja de estos Términos se someterá a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales competentes de la Ciudad de Puebla, Puebla, México.
  • Mecanismo de Resolución (Opcional): Ambas partes acuerdan intentar resolver cualquier disputa mediante negociación de buena fe. Si no se logra un acuerdo, la controversia, a mutuo acuerdo, podrá someterse a arbitraje vinculante ante el Centro de Arbitraje de México (CAM) o similar, en idioma español y con sede en Puebla, México.
  • Reconocimiento Regional: El Usuario, independientemente de su ubicación en Latinoamérica o cualquier país de habla hispana, acepta expresamente la jurisdicción y competencia de los tribunales mexicanos para cualquier disputa legal.

8. ELIMINACIÓN DE DATOS AL FINALIZAR LA RELACIÓN

Transcurrido este plazo de 60 días, CCC-Taller se reserva el derecho de eliminar de forma permanente y sin posibilidad de recuperación todos los datos del Usuario, liberándose de cualquier obligación de almacenamiento posterior, en cumplimiento de nuestra política de retención de datos.

Tras la cancelación (al final del periodo pagado o por falta de pago), el Usuario tendrá un periodo de 60 días naturales para exportar sus datos.